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| DNJ索赔处理方法 |
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发件人在填写DNJ快递运单后，我司认为发件人已经阅读理解并接受DNJ运单背书条款。
本索赔处理方法是基于运单背书条款制定的详细解释及补充说明。
1. 索赔定义
索赔是指客户对快件在运输过程中的服务失败所提出的经济赔偿。
2. 索赔涉及服务失败类型
2.1 破损（部分）
2.2 破损（全部）
说明：
• 货物发现外在的破损（外表可看到），快件固有缺陷或特性而导致的破损不承担责任。
• 若收货人在收货时并未在收货文件上注明损坏后提出索赔的，视货物正常签收，不受理索赔；
• 由于发货人包装不当产生的货物破损，不予赔偿；
• 破损货物的赔付应按照货物申报价值、货物更换或修复成本、货物实际损失三者的最低值赔偿；
2.3 丢失（部分）
2.4 丢失（全部）
说明：
• 快件内部物品部分或全部丢失
2.5 保险货物：
说明：
• 对已上保险并按规定交纳了保险费的货物，一旦客户在理赔范围内提出索赔，需提交质量与风险管理部负责保险理赔的
人员处理。
3. 索赔规定
3.1 索赔时限
任何索赔需要DNJ确认服务失败30天内以书面形式向DNJ提出，否则DNJ将不再承担任何责任。
3.2 DNJ运输条款与条款中索赔规定
3.2.1 延误快件
DNJ将按照其正常运送标准尽合理努力派送快件，但这些标准并不属于承诺，也不构成协议的组成部分。
DNJ不对运输延误而导致的任何损失或损害承担责任。
3.2.2 不可抗拒因素
对于超出DNJ控制范围的原因而导致的损失或损害，DNJ不承担责任，这些原因包括但不限于：
• 自然灾害，如地震，龙卷风，风暴，洪水，大雾
• 战争，空难或禁运等不可抗力
• 快件固有的缺陷或特性
• 暴乱或民间骚乱
• 对于电子印象图片，数据或纪录的电磁性损坏或删除
3.2.3 索赔条件：
发件人或收件人支付全部运费及其他相关费用后，方可提出索赔请求，请求索赔的金额不得与运费及其他费用相抵消。
4. DNJ赔偿责任
4.1 赔偿条款
DNJ对发件人所承担的责任仅限于直接损失，且不超过本条款所规定的每公斤或每磅的限额。因发件人可事先对特殊风险
投保，DNJ不承担任何其他损失或损害（包括但不限于利润，收入，利息及未来业务的损失），无论这些其他损失和损害
是特殊的或者间接的，无论DNJ是否在受理快件之前或之后知晓存在这些损失或损害的风险，如快件采取包含空运，陆运
或其他方式的多式联运，除非另有证据，否则任何损失或损害将被推定发生在空运阶段。DNJ在任何一票目的地位于中国
境外的快件运输中所承担的全部责任都不超过货物实际现金价值，且不得超过以下各项中的最高额：100美元； 或在空运
或其他非陆运条件下为20美元/公斤或9.07美元/磅，或在陆运条件下为10美元/公斤或4.54美元/磅（但不适用于美国）。
DNJ在任何一票仅在中国境内运输的快件运输中所承担的全部责任都不超过20元人民币/公斤。
4.2 索赔金额计算：
第一步，根据华沙公约20美金/公斤，将货物实重赔偿金额与100美金比，取高值
第二步，将取到的值与客户的申报价值折合美金相比，取低值
每票快件只能提出一次索赔，且这种索赔将作为对有关损失及损害的全部和最终解决方法，如发件人认为本协议关于赔偿的
规定将不足以补偿其损失，则应对货物的价值作出特别声明并按本协议货物保险的规定要求保险或自行投保，否则发件人将
承担一切损失和损害的风险。
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